Erst- und Folgegespräch

In der ambulanten Pflege geht es bei Beratungsgesprächen nicht um den Verkauf von Leistungen, sondern um fachlich fundierte und verantwortungsbewusste Begleitung. Das Seminar vermittelt, wie Erst- und Folgegespräche strukturiert geführt werden, Bedürfnisse der Pflegebedürftigen und Angehörigen berücksichtigt werden und Leistungen aus SGB V und SGB XI verständlich erklärt werden. Praktische Übungen, Fallbeispiele und Checklisten unterstützen die Umsetzung im Alltag und fördern die Beratungskompetenz im Team.

Pflegedienstleitungen (PDL), Pflegeberater:innen, Verwaltung/Kundenmanagement, Inhaber:innen ambulanter Pflegedienste

Dauer: 1–2 Tage, Formate: Präsenzseminar, interaktive Workshops, Rollenspiele, Gruppenarbeit, Fallbeispiele

• Strukturierung von Erst- und Folgegesprächen
• Pflegeleistungen verständlich erklären
• Bedarfe erkennen und passgenaue Lösungen anbieten
• Souveräner Umgang mit Emotionen und Einwänden
• Gesprächsabschluss und Vereinbarungen
• Beratungskompetenz stärken

• Strukturierung von Erst- und Folgegesprächen
• Pflegeleistungen verständlich erklären
• Bedarfe erkennen und passgenaue Lösungen anbieten
• Souveräner Umgang mit Emotionen und Einwänden
• Gesprächsabschluss und Vereinbarungen
• Beratungskompetenz stärken