Wie erstelle ich einen fairen Dienstplan?

Wenn der Dienstplan freigegeben wird, nehmen die Beschäftigten sowohl eigene als auch die Pläne der Kollegen auf eine besondere Weise wahr. Besonders deutlich wird das bei unregelmäßigen und ständig wechselnden Schichten. Hier wird genauer hingeschaut, und es entsteht Konkurrenzdenken. Eine Wahrnehmung formt sich, ohne dass der Dienstplaner ein Wort gesagt hätte. Der Dienstplaner wird auf stumme Weise wahrgenommen. Zum Beispiel als unfair. »Warum muss ich hier ein verkürztes Wochenende arbeiten und er/sie nicht?«, »Warum arbeite ich zwölf Tage am Stück, und er/sie nicht?« So fragt sich der eine oder die andere Beschäftigte, oft geschieht dies unbewusst.

Welchen Einfluss hat der Dienstplaner auf die Beschäftigten? Wie lange kann eine solche »unfaire« Planung gut gehen? Die erfahrenen Pflegedienstleitungen kennen das nur zu gut. Was ist mit den Anfängern? Werden sie irgendwann lernen oder laufen sie auf? Wer sitzt hier am längeren Hebel? Wie hoch ist die Krankheitsquote, und was hat sie mit der Dienstplanung zu tun?

Die Antworten liegen nicht in einer perfekten Formel, sondern in der Aufmerksamkeit für Wahrnehmung, Gerechtigkeit und Transparenz. Ein fairer Dienstplan bedeutet nicht nur verlässliche Schichtfolgen, sondern auch klare Kommunikation, Vorhersehbarkeit und Dialog. Wenn sich Mitarbeitende gehört und beteiligt fühlen, wandelt sich die Wahrnehmung: Aus »unfair« wird Verständnis, aus Misstrauen wird Kooperation.

Wahrnehmung ist kein passiver Prozess. Sie wird durch Sprache, Kontext, Erwartungen und Erfahrungen geformt. Die Angst vor Ungerechtigkeit wird oft stärker gewichtet als konkrete Fakten. Der Dienstplaner kann diese Dynamik mildern, indem er auch die Perspektiven der Betroffenen einbezieht: Welche Belastungen entstehen wann? Welche Muster haben sich über Wochen oder Monate eingeschliffen? Welche individuellen Bedürfnisse existieren?

Krankheitsquote, Motivation und Arbeitszufriedenheit – all das fließt in die kollektive Stimmung einer Station ein. Eine hohe Belastung, ständig wechselnde Dienste und das Gefühl, unfair behandelt zu werden, erhöhen Stress und somit Ausfallzeiten. Eine transparente, faire Planung senkt demgegenüber Stress, stärkt das Vertrauen und könnte die Krankheitsquote senken. Nicht zuletzt beeinflusst sie auch die Lernkurve der neuen Kolleginnen und Kollegen: Wer sieht, dass Planung transparent, nachvollziehbar und gerecht erklärt wird, findet schneller Zugang, nimmt an Meetings teil, fragt nach und lernt – statt sich abzuschotten.

Der Dienstplaner beeinflusst weit mehr als Schichtzeiten. Er beeinflusst Wahrnehmung, Vertrauen, Moral und letztlich das Denken darüber, was gerecht ist und wie Zusammenarbeit gelingt. Die Kunst besteht darin, Planung nicht als Willkür zu erleben, sondern als gemeinschaftliches Instrument, das Klarheit schafft statt Konflikten zu nähren. Wenn es gelingt, Transparenz zu leben und alle Betroffenen frühzeitig einzubinden, kann aus Druck auch Produktivität wachsen – und aus Sorge eine verantwortungsvolle, menschliche Pflegekultur.